Kui kinkekaarti Apple Gift Card, App Store Cardi või App Store’i ja iTunesi kinkekaarti ei saa lunastada

Kui te ei saa oma kinkekaarti App Store’is või iTunes Store’is lunastada, võite proovida järgmist.

Kui kinkekaardi lunastamisel kuvatakse teade

• Kaart on kehtetu

• Kaart on juba lunastatud

• Kaart pole aktiveeritud

• Kood tuleb lunastada mõnes teises riigis või piirkonnas

Kaart on kehtetu

Kui kuvatakse teade, et teie kaart on kehtetu, tehke järgmist.

1. Veenduge, et teie kaart poleks Apple Store’i kinkekaart. Apple Store’i kinkekaardid on hallid, valged, hõbedased või kuldsed. Apple Store’i kinkekaarte ei saa App Store’is ega iTunes Store’is lunastada. Lugege, mida teha, kui teil on Apple Store’i kinkekaart, või kui te ei tea, mis liiki kinkekaart teil on.

2. Sisestage lunastuskood käsitsi. Kui te lunastate kinkekaardi, puudutage või klõpsake „You can also enter your code manually“ (Saate koodi sisestada ka käsitsi). Veenduge, et sisestaksite lunastuskoodi, mille alguses on „X“, ega sisestaks mõnda muud kaardil olevat numbrit.

3. Veenduge, et sisestaksite kõik märgid õigesti. Mõned tähed ja numbrid on väga sarnased, näiteks:

• B ja 8

• D ja O

• E ja 3

• G ja 6

• O ja Q

• O ja 0

• S ja 5

• U ja V

• Z ja 2

Kaart on juba lunastatud

Kui kuvatakse teade, et teie kaart on juba lunastatud, võite olla selle kaardi juba varem lunastanud. Logige kõigis seadmetes App Store’ist või iTunes Store’ist välja ja seejärel logige uuesti sisse. See värskendab teie Apple’i konto saldo. Lugege, kuidas kontrollida oma Apple’i konto saldot.

Kaart pole aktiveeritud

Kui teatatakse, et teie kaart pole korralikult aktiveeritud, siis kaarti müünud edasimüüja ei ole pruukinud seda aktiveerida. Sel juhul on kõige parem pöörduda edasimüüja poole ja püüda probleem lahendada.

Kood tuleb lunastada mõnes teises riigis või piirkonnas

Kui kuvatakse teade, et kood tuleb lunastada mõnes teises poes, on kaart tõenäoliselt ostetud teises riigis või piirkonnas. Kinkekaarte Apple Gift Card, App Store Carde ning App Store’i ja iTunesi kinkekaarte ei saa lunastada väljaspool nende osturiiki või ‑piirkonda. Näiteks kui ostsite Apple Gift Cardi Prantsusmaal, ei saa te seda lunastada Ameerika Ühendriikide App Store’is. Katsutava kinkekaardi saate tagastada edasimüüjale, kellelt selle ostsite.

Kui teie kinkekaardi kood on loetamatu

Kaardi taga oleva koodi kriimustamise või kahjustamise puhul suhelge Apple'i klienditeenindusega.

Kui vajate veel abi

Kui vajate endiselt abi, võtke ühendust Apple’i toega.

Võimalik, et peate edastama järgmise:

• Pilt kaardi kogu esi- ja tagaosast.

• kaardi ostmise aega näitava ostukviitungi;

• Kaardi seerianumber.

Seerianumbri leidmine

Seerianumber pole sama mis kaardi lunastamiseks kasutatud tähega „X“ algav kood. Seerianumbrid asuvad kaardi taga. Järgnevalt mõned näited seerianumbri asukohast kaartidel: